Support

LES SERVICES DE SUPPORT FEALINX

FEALINX a doté son service Assistance clients de moyens humains et d’outils performants via la plateforme EFIXIA pour vous apporter :

•    Une réduction des délais d’attente
•    Des réponses de qualité : nos experts sont soumis à des certifications exigeantes par nos éditeurs pour vous délivrer les meilleures connaissances
•    Un suivi en temps réel de vos demandes de support
•    Un historique de tous vos appels techniques, vous  permettant d’obtenir une vision précise des problèmes rencontrés par vos utilisateurs
•    Un échange simplifié grâce à un serveur ftp dédié et sécurisé
•    Un espace client : FAQ, supports d’aide à l’installationFEALINX

Fealinx vous propose deux types de services de support

______ Support Contrat de Maintenance Logicielle ______

Le contrat de maintenance, vous permet de bénéficier de l’accompagnement de nos experts et l’accès aux dernières mises à jour via la plateforme EFIXIA pour déclarer, consulter et suivre les demandes liées :

• Aux bugs et demande d’amélioration du logiciel
• A la gestion des licences
• Aux mises à jour
• Aux questions fonctionnelles pour les utilisateurs formés (ne concerne pas les questions méthodologiques ou de conseils (cf. contrat avantage))

Vous bénéficiez d’un accès pour télécharger les patchs corrigeant les bugs et d’un support pour les paramétrages effectués par nos équipes et développements de nos solutions logicielles développées par nos équipes R&D.

______ Support Contrat de Service Avantage ______

Le contrat Avantage est un contrat de support vous permettant de bénéficier de services et de prestations supplémentaires et complémentaires au contrat de Maintenance logicielle.

Ce service vous aide à intégrer des aspects non spécifiés dans le cadre de votre projet initial. Il vous apporte un accompagnement étendu de nos experts. Bénéficiez du support Avantage FEALINX pour vos besoins de :

• Formation ponctuelle à l’utilisation d’une fonction
• Aide méthodologique
• Aide sur l’utilisation de fonctions avancées
• Bonnes pratiques pour la réalisation de vos projets
• Réservation de créneaux prioritaires avec nos experts produits
• Aide à l’installation des logiciels
• Déploiement de versions majeures logicielles
• Déploiement de patchs
• Aide sur vos paramétrages spécifiques

Gagnez un temps précieux avec le support de nos experts produits techniques expérimentés, certifiés éditeurs tout en perfectionnant votre expérience utilisateur.

Je suis sous contrat de maintenance, j’ai une demande, que dois-je faire ?

Documentation- Plaquette Contrat Avantage en PDF

FEALINX investit continuellement pour vous fournir un support de qualité